Garanti Koşulları Gemhaze üzerinden satın alınan tüm ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için ürün teslim alınırken mutlaka kontrol edilmesi gerekmektedir. Kargo sırasında zarar görmüş ürünler için teslimat anında tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Hasarlı olduğu tespit edilen ürünler, tutanakla birlikte Gemhaze’ye bildirilmelidir.
Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme edilmesi ya da orijinal dizaynının bozulması gibi durumlar ürünün garanti kapsamı dışında kalmasına neden olur. Ürünlerin kullanım kılavuzuna aykırı şekilde kullanılması, ürünün özelliğini yitirmesi ya da fiziksel olarak zarar görmesi durumlarında garanti geçersizdir.
Ürün İade ve Değişim Koşulları Gemhaze.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilmiştir:
-
Sipariş ettiğiniz ürünün hatalı veya kusurlu çıkması halinde, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Online destek hattımız veya destek@gemhaze.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
-
Hatalı ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak, kusur tespit edildiğinde ürün yenisi ile değiştirilecektir.
-
Müşteri kullanımından kaynaklanan hatalar ya da 7 günlük süre içerisinde kullanılan ürünlerin iade veya değişimi kabul edilmemektedir.
-
Tüketici Kanunu olan 6502 Sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereğince, iade ve değişim işlemleri yürütülmektedir.
Kişiye Özel Tasarım Ürünlerde İade ve Değişim Gemhaze, kişiye özel olarak üretilen takılar (isimli kolyeler, özel ölçü ve yazı içeren ürünler, özel sipariş tasarımları vb.) için aşağıdaki özel kurallar geçerlidir:
-
Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünlerde, üretim süreci müşterinin istekleri doğrultusunda gerçekleştirildiği için cayma hakkı geçerli değildir.
-
Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası, kusur veya sevkiyat sırasında oluşan zararlar nedeniyle değişim sağlanmaktadır.
-
Özel tasarım ürünlerde sipariş verildikten sonra tasarım süreci başlamışsa, iptal işlemi mümkün olmayabilir. İptal talepleri sadece üretim süreci başlamamış siparişler için geçerlidir.
İade Süreci
-
İade edilmek istenen ürünler, orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış halde olmalıdır.
-
Ürünle birlikte faturası da gönderilmelidir. Faturası kurumsal olan siparişlerde iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
-
İade kargosu gönderici (müşteri) tarafından anlaşmalı kargo firmaları ile yapılmalıdır. Aksi halde kabul edilmeyebilir.
-
Onaylanan iadelerde, ödeme 14 iş günü içinde müşterinin ödeme yöntemine göre iade edilir.
İade Adresi ve İletişim Bilgileri İade ve değişim işlemleri için gerekli adres ve süreç bilgileri, sipariş sonrası tarafınıza e-posta ile iletilir. Her türlü soru için destek hattımızdan ya da destek@gemhaze.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gemhaze olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, her siparişinizi özenle hazırlıyor ve güvenle sizlere ulaştırıyoruz.